KEMAHIRAN KAUNSELING

1. TINGKAH LAKU MEMBERI PERHATIAN.

•  Kedudukan tubuh badan (posture) kaunselor.

🙇Kaunselor perlu mencodongkan badannya ke hadapan iaitu ke arah klien.

🙇Ianya penting bagi menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor tersebut berminat untuk                      mendengar apa yang diperkatakan klien.
🙇Kaunselor boleh mengubah posisi duduknya dari semasa ke semasa untuk mendapatkan                        keselesaan. 

• Ekspresi muka.

😄Kaunselor perlu mempamerkan muka yang berseri-seri, menunjukkan bahawa pembimbing itu            sedia menerima klien.

😄Sekiranya pembimbing tersebut bermuka masam atau muram, mesej dari klien akan terganggu            atau kaunselor itu sendiri yang tidak berminat untuk mendengarnya.

• Tentangan mata.

👀Kaunselor perlu memberikan tentangan mata kepada klien.

👀Ia menunjukkan pembimbing minat untuk medengar cerita dari klien dan ada bersama klien sama        ada secara fizikal dan mental.

👀Kaunselor perlu melakukan tentangan mata mengikut keselesaan klien.

👀Kaunselor perlu mengalihkan pandangan mata sekiranya klien berasa malu.

• Soalan terbuka.

📝Menggunakan soalan terbuka untuk menggalakkan klien bercakap dengan panjang lebar.

📝Memberikan peluang kepada klien untuk bercakap lebih banyak.

📝Contoh: "Cuba ceritakan apa yang telah berlaku pada diri anda."

• Dorongan minimum untuk bercakap.

🙋Gerak isyarat, anggukan kepala, perkataan tunggal, perawakan badan atau ulangan perkataan-              perkataan penting yang menunjukkan kaunselor berminat akan kata-kata klien.

🙋Ianya pengting untuk menggelakkan klien terus bercakap seperti contoh 'Mmm', 'A-ha', 'Ya',                'Jadi?'.

2. KEMAHIRAN MENDENGAR.

• Seorang kaunselor perlu belajar cara mendengar dengan berkesan sebelum bertindak membantu murid menyelesaikan masalahnya.

Menurut Carl Rogers:

-Seorang kaunselor hendaklah mendengar secara aktif. 

• Kaunselor perlu melakukan sesuatu dengan positif agar masalah seorang murid dapat difahami dengan baik.
• Kaunselor perlu memahami perasaan klien dengan mendalam.
• Kaunselor berkemahiran mendengar dengan empati dan menyatakan semula dengan tepat idea-idea klien dan sebut dengan tepat perasaan klien.
• Kaunselor juga dapat menafsirkan perasaan terpendam klien.
• Kaunselor dapat membuktikan bahawa mereka mendengar, memahami serta menerima apa saja yang disampaikan oleh klien.
• Kemahiran ini dapat membekalkan lebih banyak maklumat untuk perbincangan dan tindakan lanjut.
• Kemahiran ini mempunyai kesan terapeutik.
• Bercakap kepada seseorang pendengar yang aktif membolehkan individu itu meluahkan masalah yang dihadapinya.
• Hal ini boleh membawa kepada pelepasan emosi.
• Pendengar yang aktif juga akan memberikan kesan, iaitu perasaan penting sebagai seorang individu kepada seorang orang yang meluahkan segala masalahnya.

3. KEMAHIRAN MENYOAL.

• Ia diperlukan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai sesuatu masalah klien.
• Terbahagi kepada dua jenis soalan.

Soalan tertutp

Contoh:

Ⅰ) Kaunselor: Kamu suka datang ke sekolah?

    Klien        : Ya.

Ⅱ) Kaunselor: Suadahkah kamu bersarapan?

    Klien        : Belum.

• Daripada contoh soalan di atas, jelas bahawa maklumat yang diperoleh amat terhad.
• Kaunselor perlu berusaha mengemukakan lebih banyak soalan terbuka berbanding soalan tertutup.

Soalan terbuka.

Contoh:

Ⅰ) Apakah yang menyebabkan kamu tidak berminat dalam pelajaran?

Ⅱ) Apa sifat ibu yang mengecewakan kamu?

• Soalan terbuka membolehkan kaunselor banyak memperoleh maklumat dari klien.
• Kaunselor dapat membentuk gambaran jelas tentang masalah yang dihadapi oleh murid atau klien.
• Soalan terbuka memudahkan klien menceritakan sesuatu masalah dengan panjang lebar.
• Maklumat yang mencukupi memudahkan kaunselor mengendalikan satu-satu masalah klien.

3. KEMAHIRAN MEMAHAMI.

• Setelah memahami masalah klien, kaunselor akan mendapat gambaran yang lebih jelas dan jitu tentang kesulitan yang dihadapi murid.
• Kaunselor dapat mengetahui bagaimana untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Contoh:

Kaunselor: Kamu menyatakan guru memalukan kamu di hadapan para murid lain?

Murid       : Ya.

Kaunselor: Kamu rasa terhina?

Murid       : Memang.

Kaunselor: Hal ini menyebabkan kamu berasa rendah diri?

Murid       : Tentulah cikgu.

Kaunselor: Cuba kamu cerita perkara yang memalukan itu.

Murid       : Guru itu menengking saya di hadapan kelas. Bukan saya sahaja yang tidak menyiapkan                       kerja rumah. Ada tiga orang yang lain juga yang tidak menyiapkannya. Mengapa mereka                     tidak di marahi? Seolah-olah saya yang paling malas dan tidak bertangunggjawab.

Kaunselor: Jadi, kamu berasa kecewa kerana guru bersikap memilih kasih?

Murid       : Ya, memang beliau bersikap memilih kasih.

Kaunselor: Kamu berasa kamu menjadi mangsa?

Murid       : Sudah jelas begitu. Saya berasa tertekan. Saya fikir...

• Kemahiran memahami perlu diperkukuhkan kaunselor agar memperoleh gambaran menyeluruh dan latar belakang masalah.
• Kaunselor perlu berupaya mengemukakan soalan-soalan secara beransur-ansur agar satu senario masalah murid dapat dikembangkan.

4. KEMAHIRAN BEREMPATI.

• Kaunselor cuba memahami serta merasai apa-apa yang dirasai oleh klien.
• Ia penting kerana ia juga merasai perasaan yang dialami oleh klien.

Contoh 1:

Klien       : Motosikal baharu saya dilanggar kereta pagi tadi. Entah macam mana saya hendak                                mendapatkan wang untuk membaiki motosikal saya.

kaunselor: Ali berasa bimbang kerana tiada wang untuk membaiki motosikal yang dilanggar kereta.

• Respon atau kenyataan kaunselor mengandungi dua aspek, iaitu aspek kognitif dan aspek afektif(perasaan). 
• Aspek kognitif: Motosikal dilanggar kereta.
• Aspek afektif  : Perasaan bimbang.
• Kemahiran berempati kaunselor ada dua komponen kenyataan klien, iaitu idea klien(kognitif) dan perasaan klien(efektif).

Contoh 2:

Murid      : Saya benci kawan saya, Azmi. Dia menuduh saya tanpa sebarang bukti. Semalam dia                          kehilangan pen. Dia menuduh saya mencurinya.

Kaunselor: Kamu benci akan Azmi kerana dia sering menuduh kami tanpa bukti.

• Terdapat dua komponen kenyataan kaunselor iaitu komponen idea dan komponen afektif.
• Komponen idea    : kerana dia selalu menuduh kamu tanpa bukti.
• Komponen afektif: Benci.
• Kemahiran berempati kaunselor membentuk gambaran kepada klien yang kaunselor telah memahami idea dan perasaan-perasaannya.
• Klien terdorong untuk menceritakan masalahnya dengan lebih lanjut.
• Apabila senario keseluruhan dicapai, kaunselor berada dalam keadaan yang baik untuk membantu klien menyelesaikan masalahnya.

Kepentingan empati

• Membina hubungan dengan klien.
• Merangsang penerokaan diri.
• Menyemak pemahaman dengan klien.
• Memberikan sokongan.
• Melicinkan komunikasi.
• Meningkatkan tumpuan.
• Menyekat kaunselor.
• Menggalakkan tindakan klien.

5. REFLEKSI IDEA.

• Kaunselor membalikkan kata-kata klien.

Contoh:

Klien        : Saya tidak faham apa yang disampaikan olehguru. Oleh itu, saya berbual-bual sahaja di                       dalam kelas.

Kaunselor: Kamu berbual-bual sahaja disebabkan kamu tidak memahami apa yang disampaikan guru.

• Ia membolehkan kaunselor menyemak dengan klien sama ada dia telah memahami apa-apa jua yang disampaikan oleh klien.
• Ia juga membantu klien untuk mencapai kesedaran diri dan kefahaman diri.
• Setelah faham masalah klien, kaunselor boleh menyusun strategi penyelesaian masalah dengan lebih efektif.

6. REFLEKSI PERASAAN.

• Kaunselor akan membalikkan aspek emosi klien.
• Untuk meningkatkan tahap kesedaran klien tentang perasaan sebenar yang dialami.
• Cara mengukur refleksi perasaan adalah dengan membuat jadual dan meletakkann skala.
• Jadual tersebut dapat membantu kaunselor untuk merenung kembali sesi-sesi kaunseling yang dikendalikan.

7. INTERPRESTASI.

• Interprestasi dilakukan untuk menyemak pemahaman masalah yang dikemukan klien.
• Mementingkan aspek intelek kata-kata klien.
• Membolehkan kaunselor memperoleh satu gambaran yang lebih jelas mengenai masalah yang dihadapi klien.

Antara perkara-perkara yang perlu diperhatikan ketika interprestasi ialah:

• Gunakan perkataan-perkataan mudah yang boleh difahami oleh klien.
• Jangan berikan terlalu banyak interprestasi pada satu-satu sesi.
• Toleransi dan penghormatan klien perlu ada supaya klien tidak dipaksa menerima sesuatu interprestasi.

8. PENDEDAHAN KENDIRI.

• Kaunselor berkongsi maklumat atau pengalaman diri sendiri dengan klien.
• Boleh dilakukan sekiranya maklumat tersebut relevan serta boleh mendatangkan kelegaan kepada klien.

9. PEMPARAFRASAAN.

• Wajar seorang kaunselor meringkaskan kenyataan klien dari masa ke semasa.
• Kemahiran ini dikenali sebagai parafrasa.
• Bertujuan untuk membolehkan kaunselor menyemak pemahamannya tentang masalah yang disampaikan.
• Mampu meningkatkan ingatan guru terhadap isi-isi penting yang telah dinyatakan murid.
• Boleh meningkatkan pemahaman diri klien tentang masalah yang dihadapi.
• Menimbulkan kesedaran diri dan memberikan celik akal kepada klien untuk selesaikan masalahnya.

10. KONFRONTASI.

• Digunakan apabila mendapati apa yang dinyatakan oleh murid berlainan daripada tindakannya.
• Digunakan juga apabila klien tidak mahu mengaku sesuatu atau tidak ingin melihat sesuatu perkara atau masalah dari sudut yang lain,
• Minimbulkan risiko kerana mencabar klien.
• Konfrontasi dirasakan sesuai apabila hubungan antara klien dan kaunselor mesra dan benar-benar kukuh.

11. PEMBERIAN NASIHAT.

Menurut Hedley:

-Cadangan dan nasihat ialah teknik-teknik yang sama dengan pujukan.

• Cadangan dan nasihat perlu digunakan dengan berwaspada.

Contoh:

Kalau dia lemah dalam Matematik, jangan terlalu cepat mencadangkan dia mengikuti kelas tuisyen.

• Cadangan seperti di atas tidak memerlukan latihan dan bimbingan atau kaunseling.
• Kaunselor perlu menerokai masalah murid dengan bertanyakan apa-apa yang boleh buat untuk membaiki pencapaiannya dalam Matematik.
• Kesemua langkah tersebut sesuai dan hendaklah diberi peneguhan oleh kaunselor.
• Kaunselor perlu memuji murid jika murid tersebut mengambil langkah-langkah positif.

12. KESENYAPAN.

• Kadangkala klien tiba-tiba menjadi senyap semasa sesi kaunseling.
• Kesenyapan itu boleh membawa berbagai erti.
• Sama ada klien mendapat celik akal terhadap masalah yang dihadapinya atau ia sedang mencari idea dan perasaan untuk disampaikan. 

Kaunselor boleh menggunakan tindak balas berikut untuk mengakhiri kesenyapan:

• Nampaknya, saudari sedang memikirkan sesuatu. Boleh berkongsi dengan saya?
• Mungkin saudara sudah sedia untuk berkongsi dengan saya tentang apa yang difikirkan tadi.
• Saya kira saudari ada sesuatu yang hendak disampaikan. Sila ceritakan.

13. KEMAHIRAN KETIKA INI (IMMEDIACY).

• Apabila seorang klien melihat jam beberapa kali semasa sesi kaunseling, berkemungkinan ia sudah berasa bosan atau ada janji temu yang lain.
• Kaunselor boleh bertutur dalam suasana 'di sini dan ketika ini' (here and now).
• Kaunselor boleh menyatakan kepada klien bahawa dia sudah kelihatan bosan dan lebih baik sesi kaunseling tersebut ditangguhkan.
• Kemahiran ketika ini (immediacy) merupakan satu pengakuan tentamg apa yang berlaku di sini dan ketika ini.
• Kemahiran ketika ini hendaklah digunakan dengan berwaspada kerana dapat menyentuh perasaan klien.

14. MEMBUAT RUMUSAN.

• Proses menggulung segala yang dibincangkan dalam sesi kaunseling.
• Mengutamakan perkara-perkara penting yang telah dibincangkan bersama klien.
• Buat rumusan adalah satu cara menamatkan satu-satu sesi kaunseling.
• Membolehkan kaunselor mendapatkan kefahaman yang lebih mendalam tentang seorang klien serta membantunya meninjau kemajuan yang telah dicapai.
• bahasa yang digunakan kaunselor hendaklah mudah serta jelas.

RUMUSAN

Dalam konteks pendidikan pada masa kini, perkhidmatan bimbingan dan kaunseling adalah merupakan satu usaha bertujuan menanam dan menyuburkan nilai, sikap dan kemahiran dalam perkembangan individu. merupakan satu usaha yang berterusan agar individu terhindar dari mengalami kekurangan dan halangan demi mengenali diri dan potensinya yang sebenar.

Banyak program boleh diatur bagi memberi perkhidmatan menolong bantu pelajar dalam aspek pemulihan, pencegahan dan perkembangan untuk mempertingkatkan pengetahuan, keterampilan dan sikap diri pelajar melalui unit Perkhidmatan Bimbing dan Kaunseling yang berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Negara.

Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling serta bimbingan individu sangat penting dan memainkan peranan yang amat besar dalam perkembangan dan pencapaian murid-murid dalam pembelajaran. Guru perlu mempunyai kemahiran-kemahiran ini bagi memastikan proses pengajaran dan pembelajaran berjalan dengan lancar. Kemahiran-kemahiran ini penting bagi mengesan masalah-masalah yang dihadapi oleh murid dapat dicegah dan ditangani di peringkat awal.

Sekiranya masalah-masalah yang dihadapi murid dapat dicegah dan dibiarkan berterusan dan tiada bimbingan dan pemantauan dari pihak sekolah, murid-murid akan  hilang arah tujuan serta rosak masa depan. Malah ia akan menjadi barah yang akan menyebabkan generasi muda kehilangan identiti, kecelaruan emosi, kurang keyakinan dan sentiasa hilang semangat. tidak mustahil situasi ini akan memberikan kesan yang negatif kepada negara apabila munculnya generasi pelapis yang tiada jatui diri, malas berfikir, tidak berketerampilan, tiada daya kepimpinan, tidak bersemangat waja, dan hilang semangat patriotik kelak.

RUJUKAN

1. Mizan & Halimatun, edisi kedua: Kaunseling Individu: Apa dan Bagaimana, Penerbit Fajar Bakti Sdn. Bhd
2. Othman Mohamed, edisi kedua: Prinsip Psikologi dan Pengurusan Kaunseling, Penerbit UPM, Serdang
3. Malek Muhamat Said, edisi pertama: Mengurus Khidmat Bimbingan & Kaunseling Sekolah, PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.
4. Abdullah Sani bin Yahya, Mengurus Disiplin Pelajar, PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.
5. Mohammad Aziz Shah Mohamed Arip, Kemahiran Bimbingan dan Kaunseling, PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.

PROSES KAUNSELING INDIVIDU

1. MENYEDIAKAN PRASESI.

• Kaunselor sedar tentang jenis klien yang datang ke sesi kaunseling sama ada secara sukarela, dirujuk dan rela atau dirujuk tanpa rela.
• Apabila klien datang untuk bertemu janji, kaunselor perlu mengumpul maklumat atau mendapatkan profil ringkas dari klien untuk memudahkan kaunselor membentuk hubungan dan memberikan bantuan. 
• maklumat klien akan membantu kaunselor dari segi penyediaan mental.

2. MEMBINA HUBUNGAN (MELAYAN, MENDENGAR DAN MEMAHAMI)

• Pandangan pertama kaunselor kepada klien untuk membantunya amat penting bagi klien.
• Persepsi@pandangan pertama akan menentukan sama ada klien akan meneruskan sesi atau tidak.
• Antara perkara yang dilakukan oleh kaunselor dalam membina hubungan ialah menstruktur sesi kaunseling.
• Penstrukturan adalah asas kepada penyediaan mental dan psikologi klien terhadap sesi dan proses kaunseling.

Berikut adalah beberapa panduan bagi mewujudkan hubungan yang baik diantara kaunselor dan klien:

🌈Menunjukkan tingkah laku tanpa lisan yang mesra.

🌈Menunjukkan keinginan untuk menolong.

🌈Mendengar apa yang diperkatakan.

🌈Mendengar luahan perasaan yang dinyatakan.

🌈Mendengar dan memahami perasaan dan erti yang tidak dinyatakan.

🌈Tidak cepat membuat tanggapan dan penilaian.

🌈Mendengar dengan telinga, mata dan tubuh badan apa yang dikatakan melalui perkataan dan     ditunjukkan melalui tingkah laku klien.

🌈Tidak banyak bercakap, tetapi cuba lebih banyak mendengar dan memahami.

3. MENEROKA DAN MENGANALISA MASALAH.

• Bahagian penerokaan adalah amat penting dalam proses kaunseling.
• Perlu dilakukan dengan teliti.
• Penerokaan dilakukan dari sesi ke sesi perlu bergerak dari permukaan kepada tahap yang lebih mendalam.
• Manusia adalah kompleks dan sukar untuk memahaminya dalam jangka masa pendek.
• Kaunselor perlu menyedari bahawa klien memiliki banyak maklumat tentang dirinya.
• Penerokaan yang teliti memberi peluang kepada kaunselor untuk mengumpul maklumat tentang klien.
• Kaunselor dan klien perlu meneroka dan memahami apa yang menjadi masalah utama klien.

4. MENGENALPASTI PUNCA MASALAH.

• Klien  perlu mengenalpasti punca masalahnya.
• Sukar bagi kaunselor dan klien untuk menentukan matlamat kaunseling buat klien sekiranya samar tentang punca masalah.
• Matlamat kaunseling penting untuk menentukan hala tuju proses kaunseling atau destinasi kaunseling untuk klien.
• Kaunselor perlu ambil kira 3 faktor utama iaitu diri klien, orang lain tetapi melibatkan diri klien dan takdir.

Perbincangan perlu mengambil kira perkara-perkara berikut:

• Pilihan-pilihan yang ada.
• Kekuatan atau kelebihan dan kesesuain setiap pilihan.
• Kesediaan klien dalam membuat pilihan.
• Pilihan yang tepat.
• Pilihan yang kurang tepat 
• Tanggungjawab klien ke atas pilihannya.

5. MENGAMBIL TINDAKAN.

• Pilihan atau alternatif yang telah dipilih perlu disusuli dengan tindakan.
• Kaunselor perlu meneroka tindakan-tindakan yang bakal diambil oleh klien.
• Memastikan klien benar mengetahui apa yang akan dilakukan.
• Kejayaan klien akam dimanifestasikan oleh tindakannya.
• Klien belum berjaya sekiranya masih berada di tahap "ingin bertindak tetapi tidak bertindak".

Penerokaan ini akan meliputi perkara-perkara berikut:

• Pilihan atau alternatif yang dipilih.
• Langkah yang perlu diambil.
• Masa yang sesuai untuk bertindak.
• Pernyataan semula keputusan yang telah dipersetujui (pengukuhan).

6. MENAMATKAN SESI.

• Semua sesi kaunseling perlu ditamatkan.
• Ia dibuat semasa setiap sesi atau setelah satu permasalahan dapat diuruskan.

Diantara kejayaan sesuatu kaunseling ialah:

• Klien mampu berdikari dan mengurus diri sendiri.
• Klien mampu membuat keputusan dan bertanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat.
• Kaunselor perlu fokus kepada masalah utama yang sentiasa menggangu klien.
• Eleman penting ialah klien perlu memiliki kesedaran, ilmu pengetahuan, atau kebijaksanaan dan kemahiran untuk mengatasi masalah.

7. SUSULAN.

• Ada sesetengah kes yang memerlukan khidmat susulan.
• Selalunya melibatkan kes seperti dadah atau pemulihan akhlak dimana kemajuan diri klien perlu dipantau oleh kaunselor.
• Kedatangan klien untuk khidmat susulan boleh dijarakkan seandainya klien menunjukkan kemajuan diri dan kaunselor juga berpuas hati dengan kemajuan tersebut.
• Kaunselor perlu menamatkan sesi kaunseling sekiranya klien telah menunjukkan kemajuan diri yang paling baik.
• Ini bermakna klien mampu berdikari dan tidak membahayakan diri sendiri atau orang lain.

TEORI KAUNSELING

TEORI GESTALT


           

• Teori pembelajaran ini dikembangkan oleh Kurt Koffka, Wolfgang Koehler dan Max Wertheimer.
• Gestalt ialah perkataan Jerman yang bermaksud keseluruhan.
• Semua tingkah laku dan pengalaman manusia disusun menjadi Gestalt.
• Pendekatan Gestalt menekankan pada masa sekarang, di sini dan ketika ini.
• Kurang mementingkan sebab-musabab pada satu-satu masalah itu.
• Menitikberatkan pemahaman serta kesedaran emosi dan fizikal tentang diri klien.
• Terapi Gestalt berdasarkan tindakan bukan sekadar bercakap sahaja, eksistensial(orang boleh membuat pilihan dan bertanggungjawab sendiri) dan eksperimental(mengalami perasaan-perasaan baharu).
• Terapi Gestalt ialah terapi phenomenological-existential 
• Ditemui oleh Frederick (Fritz) dan Laura Perls pada tahun 1940-an.
• Mereka mengajar ahli terapi dan pesakit tentang kesedaran melalui kaedah fenomenologikal, iaitu pengamatan, perasan dan kelakuan dibezakan dari interprestasi dan penyusunan sikap yang sedia ada.
• Matlamatnya adalah supaya klien mencapai kesedaran tentang apa-apa yang mereka sedang lakukan, cara mereka lakukan dan cara mereka mengubah diri sendiri.
• Tujuannya juga supaya klien belajar untuk menerima dan menghargai diri sendiri.
• Lebih fokus kepada proses (apa yang sedang berlaku) dan kurang terhadap kandungan (apa yang sedang dibincang). 
• Tumpuan kepada apa yang sedang dilakukan, difikirkan dan dirasai pada masa itu.
• Boleh dikatakan Terapi Gestalt ialah pendekatan phenomenological-existential kepada perkembangan dan pertumbuhan kendiri.
• Anderson (2008) berkata, Gestalt menyedari tentang kehendak semula jadi manusia ke arah perkembangan dan kesihatan.
• Segala perubahan dalam cara hidup yang berlaku merupakan hasil daripada kesedaran.

JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KAUNSELING DI SEKOLAH

1. PERKHIDMATAN INVENTORI INDIVIDU DAN REKOD PELAJAR.

• Mengendalikan fail bimbingan.
• Bertanggungjawab mengumpul dan merekodkan butiran yang berkaitan dengan penilaian dan pentafsiran minat pelajar.
• Mengawas perangkaan dan corak kehadiran pelajar yang dirujuk untuk tujuan kaunseling.
• Menyelaras, menjaga dan mengemaskini rekod pelajar.
• Memberi maklumat objektif mengenai pencapaian kemajuan dan prestasi pembelajaran pelajar bermasalah untuk tujuan pemulihan.
• Menjalankan dan memberi pentafsiran atau kaji selidik yang berkaitan dan pengguna dan membantu perkembangan diri pelajar.

2. PERKHIDMATAN PEMBERIAN MAKLUMAT.

• Mengumpul, menyedia dan menyebar maklumat kerjaya, vokasional, latihan, dan latihan kepada pelajar.
• Menambah dan mengemas kini fail-fail maklumat kerjaya dan peluang latihan, pelajaran, sosial dan peribadi.
• Memberi maklumat dan penerangan tentang pentingnya mengisi borang permohonan yang tepat.
• Mengelola lawatan terancang kerjaya atau pelajaran ke kilang perusahaan atau tempat pekerjaan yang lain.
• Memberi maklumat mengenai kerjaya dan lain-lain pertolongan yang diperlukan oleh guru-guru dan anggota masyarakat.
• Menyebarkan maklumat mengenai pendidikan pencegahan dadah, AIDS, bahaya merokok dan inhalen.

3. PERKHIDMATAN BIMBINGAN DAN KAUNSELING KELOMPOK.

• Mengelola dan melaksanakan aktiviti bimbingan dan kaunseling kelompok dan tunjuk ajar yang boleh menggalakkan perkembangan konsep kendiri, vokasional, kognitif-efektif, psikososial, fizikal-seksual dan moral agama pelajar.
• Membincangkan mengenai sesuatu topik yang sesuai dengan sesuatu kelompok yang tertentu. Contohnya: Masalah disiplin, masalah peribadi, masalah sosial dan lain-lain topik seperti yang dicadangkan oleh pelajar-pelajar dari masa ke semasa.
• Membantu pelajar memilih mata pelajaran elektif untuk peperiksaan termasuklah Sijil Pelajaran Malaysia(SPM), Sijil Pelajaran Malaysia Vokasional(SPMV), dan Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia(STPM).
• Menubuh dan melatih pasukan Pembimbing Rakan Sebaya dan menyelia aktiviti mereka.

4. PERKHIDMATAN KAUNSELING.

• Kaunseling individu dan kelompok.
• Kaunseling guru.
• Kaunseling tunjuk ajar.

5. PERKHIDMATAN PENEMPATAN.

a) Membantu pelajar memilih aktiviti ko-kurikulum berdasarkan kebolehan, minat kerjaya pilihan dan kemampuan.

b) Penempatan pekerjaan:

• Menjadi penyelaras menempatkan pelajar mengikut program pengalaman bekerja (jika program seumpama ini diadakan).
• Membantu Bahagian Pendidikan Vokasional dan Teknik dalam mengadakan sistem memperoleh data atau butiran yang perlu bagi laporan susulan mengenai pelajar lepasan sekolah vokasional dan teknik (khusus untuk sekolah menengah vokasional dan teknik).
• Membantu menempatkan pelajar sekolah menengah untuk memasuki institusi-institusi pekerjaan.

6. PERKHIDMATAN PENDIDIKAN PENCEGAHAN DADAH.

• Mengadakan bimbingan dan kaunseling individu atau kelompok atau kaunseling tunjuk ajar dalam menanam dan memupuk sikap dan memberi nilai membenci dadah dan inhalen.
• Memberi bantuan atau pertolongan kepada pelajar untuk mendapatkan bantuan pemulihan dan rawatan.
• Membuat penilaian dan memberi maklum balas atau laporan kepada kementerian atau Jabatan Pendidikan Negeri tentang program pencegahan dadah peringkat sekolah.

7. PERKHIDMATAN KONSULTASI DAN RUJUKAN.

• Membantu bekas pelajar sekolah berkenaan dalam hal berkaitan dengan soal peribadi, kerjaya, pelajaran dan sebagainya apabila diminta.
• Membantu pihak pentadbiran dan staf sekolah dalam memahami dengan mendalam mengenai program bimbingan di sekolah.
• Membantu ibu bapa atau penjaga pelajar dalam hal berkait dengan kebajikan pelajar.
• Berunding dan berbincang dengan staf sekolah tentang cara-cara meningkatkan prestasi perkhidmatan bimbingan di sekolah.
• Merancang bersama dengan guru-guru tentang cara yang paling berkesan sekali untuk mengawasi kemajuan pelajar.
• Mengadakan prosuder-prosuder tertentu dalam merujuk kes-kes seperti penagihan dadah kepada agensi-agensi atau pakar-pakar seperti doktor, pakar kanak-kanak, pakar jiwa, pegawai kebajikan dan sebagainya.

8. PERKHIDMATAN KONFEREN DENGAN IBU BAPA.

• Mengadakan hubungan dengan penjaga pelajar untuk bersama mengawal kemajuan pelajar terutamanya dalam pelajaran.
• Menghubungi ibu bapa atau penjaga apabila kemajuan pelajar tidak memuaskan.
• Menjadi penyelaras program orientasi untuk pelajar dan ibu bapa pelajar baru.
• Bekerjasama dengan ibu bapa atau penjaga dalam mewujudkan disiplin di kalangan pelajar.
• Mengadakan kaunseling keluarga jika didapati pasti bahawa masalah yang dihadapi oleh pelajar berpunca dari keluarga.

9. PERKHIDMATAN PENYELERASAN RESOS

• Penyelaras bagi aktiviti-aktiviti berhubung dengan kebajikan pelajar diantara sekolah dengan agensi lain.
• Menjadi punca rujukan dalam aktiviti-aktiviti ko-kurikulum
• Penyelaras bagi penglibatan majikan, agensi kebajikan dan orang-orang kenamaan tempatan dalam program bimbingan di sekolah.
• Merancang dan menjadi penyelaras dalam usaha untuk memperkenalkan lagi aktiviti-aktiviti bimbingan kepada agensi-agensi dan komuniti setempat.

10. PERKHIDMATAN PENILAIAN.

• Membuat penilaian aktiviti bimbingan di sekolah dengan tujuan untuk membaikinya seperti Pembimbing Rakan Sebaya, Kem Jaya Diri, Skim Lencana Anti Dadah dan motivasi pelajar.
• Menilai modul atau model bimbingan sebelum dilaksanakan di peringkat sekolah.

ETIKA KAUNSELING

1. Kaunselor-kaunselor yang mempengaruhi perkembangan profesion dengan usaha yang berterusan bagi membaiki perkhidmatan, mengajar dan penyelidikan. Perkembangan profesion adalah untuk kerjaya kaunselor. Kaunselor digalakkan mengumpul data berdasarkan kebolehan mereka, dan juga dibimbing untuk mencari data.
2. Setiap kaunselor mempunyai tanggungjawab dalam perkhidmatan terhadap individu yang di jaga dan juga institusinya. Penerima sesuatu institusi bermakna seorang kaunselor itu telah bersetuju dengan polisi dan prinsip institusi itu. Aktiviti profesion yang dijalankan adalah berdasarkan objektif institusi. Kaunselor akan diberhentikan dari institusi sekiranya kaunselor tidak dapat melaksanakan apa yang telah dipersetujui di dalam perjanjian bersama majikan.
3. Tingkah laku etika diharapkan dikalangan profesion sering berlaku. Ahli boleh mengambil tindakan melalui beberapa cara, berbincang dengan individu lain, mencari maklumat tambahan, bertanya atau berunding dengan jawatankuasa setempat dan sebagainya.
4. Kaunselor tidak harus mencari kemajuan dengan cara perbandingan yang merugikan orang lain.
5. Kaunselor harus mengetahui perbezaan diantara tawaran perkhidmatan kaunseling dengan perkhidmatan penerangan awam. Perkhidmatan kaunseling melibatkan antara kaunselor dan klien manakala perkhidmatan penerangan disebarkan oleh media massa.

KEPENTINGAN KAUNSELING

MENGGALAKKAN CELIK AKAL

• Membantu klien memahami lebih lanjut mengenai dirinya (selami diri dan persekitaran)
• Membantu klien mengenali dirinya adalah kunci kepada masalah yang dihadapi.

MEMBERI SOKONGAN 

• Klien memerlukan sokongan emosi yang tidak berbelah bagi, kemesraan dan pameran perasaan yang diharapkan dapat mengurangkan bebanan masalah.

PENYELESAIAN KONFLIK

• Mengurangkan ketegangan dan permusuhan antara dua pihak.
• Bantu mereka untuk menerima perbezaan dan cari jalan keluar untuk mencapai penyelesaian yang menguntungkan.

MEMBUAT KEPUTUSAN

• Bantu klien buat keputusan kerana kerap kali hadapi masalah untuk membuat keputusan.
• Kaunselor dapat kemukakan cadangan dan berbincang dengan klien sebelum sesuatu keputusan diambil.

PRINSIP KAUNSELING

1. Setiap kaunselor perlu menghormati kejujuran klien untuk berjumpa dengannya untuk meminta pertolongan. Kaunselor harus membina kepercayaan dan dan rasa rela hati dalam diri klien tersebut. Ia berlaku apabila kaunselor menunjukkan reaksi atau tindak balas positif seperti memberi senyuman apabila bertemu. Klien akan berasa berbesar hati kerana merasakan dirinya selamat dan dihargai oleh kaunselor.   
2. Kaunselor perlu menjelaskan syarat-syarat kaunseling kepada klien. Sebagai contoh, kaunselor memberi tahu peranan dan kelebihan yang ada pada pihak klien tersebut.
3. Kaunselor tersebut perlu merujuk kepada kaunselor lain sekiranya kes  yang dikendalikan adalah di luar kepakarannya. Contohnya adalah seperti masalah yang berkaitan akidah dan fahaman agama. Maka, kaunselor tersebut haruslah merujuk kepada yang pakar seperti ustaz atau alim agama yang bertauliah. Tidak wajar sekiranya kaunselor berpura-pura seolah-seolah mengetahui dan pakar dalam hal tersebut.
4. Kaunselor perlu memberitahu kepada klien bahawasanya segala maklumat yang disampaikan adalah sulit. Menurut Patterson (1967) di dalam bukunya yang bertajuk The Caunselor in the School (1967) setiap kaunselor wajib memelihara segala maklumat klien. Ia penting bagi menjamin dan membina keyakinan dalam diri klien agar menceritakan hal sebenar dengan yakin dan selamat.
5. Kaunselor boleh meminta pandangan dan pendapat kaunselor lain sekiranya masalah yang dikendalikan dapat diselesaikan dengan cara yang di luar bidang mahirnya. Ia tidak dikira membocorkan  maklumat kerana nama dan status klien masih disembunyikan.

MATLAMAT KAUNSELING

1. Membantu klien menjadi lebih produktif.

• Kaunselor membimbing klien supaya menyedari bahawa hidup ini tidak statik. 
• Klien perlu berusaha sedaya upaya untuk mendapatkan hasil yang memuaskan.
• Satu kehidupan yang berkesan dan memuaskan tidak akan tercapai seandainya klien berdiam diri sahaja.

       2. Memperbaiki imej diri yang negatif.

• Imej diri yang negatif adalah satu halangan bagi klien untuk mencapai cita-cita atau membuat sebarang keputusan.
• Mereka mungkin akan menyekat perkembangan dan penggunaan potensi diri mereka.
• Kaunselor berperanan membimbing klien membentuk imej yang positif.
• Klien belajar untuk memupuk ciri-ciri yang baik dan mengurangkan ciri-ciri negatif.
• Imej diri yang yang positif menandakan kestabilan personaliti.

      3. Membantu klien bertanggungjawab ke atas dirinya.

• Klien diajar bertanggungjawab kepada diri sendiri.
• Sifat 'lepas tangan' tidak akan membuahkan hasil yang baik.
• Klien yang bertanggungjawab kepada dirinya akan berusaha sambil berhati-hati dalam mengatur dan merancang perjalanan hidupnya.
• Seandainya sesuatu berlaku, mereka tidak akan menyalahkan orang lain.

      4. Mengerakkan perubahan tingkah laku.

• Kadangkala, tingkah laku sedia ada menjejaskan perjalanan hidup.
• Tingkah laku perlu disuaikan dengan 'siapa' klien berinteraksi, bila, tujuan dan situasi di mana klien berada.
• Kaunselor akan mengajar klien akan tingkah laku yang mampu di lakukannya.
• Ia juga boleh jadi perubahan tingkah laku yang kecil.
• Perkara yang perlu difokuskan ialah klien dapat menguruskan dan mengawal perubahan yang berlaku.
• Perubahan tersebut haruslah kekal.

       5. Ajar klien menyesuaikan diri dengan keadaan.

• Suaikan diri sama ada dengan orang sekeliling mahupun persekitaran.
• Akan berlaku banyak konflik seandainya klien tidak mahu menyesuaikan diri.
• Klien seharusnya sedar bahawa mereka tidak boleh mengharapkan orang lain atau persekitaran yang berubah.
• Klien perlu belajar menyesuaikan diri dengan keadaan sebagai usaha untuk mengurangkan ketegangan dan konflik.

PERBEZAAN BIMBINGAN DAN KAUNSELING

BIMBINGAN	KAUNSELING
Semua orang boleh memberi bimbingan. Dalam bimbingan ada kaunseling.  Bimbingan untuk semua.  Berlaku di mana-mana sahaja.	Aplikasi teori dan pengetahuan. Ada bilik khas. Pertemuan secara bersemuka antara kaunselor dan klien. Kaunselor bertauliah/lesen/menghadiri kursus Bimbingan dan Kaunseling.

KONSEP BIMBINGAN DAN KAUNSELING

BIMBINGAN

Menurut Othman Mohamed (2000)

• Bimbingan merupakan sebahagian daripada proses menolong. 
• Melibatkan usaha memberi arahan secara teratur.
• Mengandungi maklumat  sesuai bagi menentukan sesuatu matlamat tercapai.
• Kelazimannya bagi menentukan kebajikan dan perkembangan diri.

Menurut Kamus Dewan Edisi Ketiga (1997:159)

• Bimbingan merupakan satu perbuatan membimbing, memberi petunjuk atau memimpin seseorang.
• Pembimbing pula ialah gelaran bagi orang yang terlibat dalam perbuatan membimbing.

Menurut Crow dan Crow (1960)

• Bantuan yang diberikan oleh seseorang sama ada lelaki atau perempuan yang memiliki peribadi dan pendidikan yang memadai yang memadai kepada seseorang individu setiap peringkat usia atau menolongnya mengarahkan kegiatan hidupnya sendiri.

Menurut Shertzer dan Stone (1971)

• Proses menolong individu memahami diri sendiri serta alam sekeliling.
• Sentiasa berterusan dan memerlukan jangka masa yang lama untuk lihat hasilnya.

Menurut Tang Chee Yee (1991:1)

• Bantu seseorang individu dalam menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan perkembangan dan kepuasan kehidupan peribadi dan sosial.
• Fahami diri: Bagaimana seseorang individu itu memahami identiti diri, kelebihan dan kekurangan diri.
• Alam sekeliling: Keadaan yang berlaku di sekitarnya dan peluang-peluang yang perlu direbut.

KAUNSELING

-Satu hubungan 'menolong' yang melibatkan penolong dan individu yang di tolong.

Menurut English dan English (1980):

• Bidang-bidang penyesuaian yang dapat diketahui melalui hubungan peribadi-sosial.
• Rujukan adalah kepada klien yang normal
• Perkhidmatan ini perlu dilakukan oleh individu yang terlatih dan profesional.

Menurut Gladding (2003):

• Proses menolong individu yang normal dan menyelesaikan masalah berkaitan tugas-tugas perkembangan dan keadaan hidup.
• Bertujuan bagi mengenali diri, permasalahan, penyesuaian, menenteramkan emosi dan fikiran yang dihadapi oleh klien.

Menurut Kelly (1976):

• Individu bertingkah laku mengikut apa yang dipercayai benar.
• Bermakna tingkah laku individu dipengaruhi oleh cara seseorang berfikir.

Menurut Blocher (1996):

• Mempercepatkan individu mempelajari keadaan peribadinya secara mendalam.
• Dapat dilakukan dengan memahami watak dirinya dalam kehidupan seharian.

Menurut Abdul Ghani (2003):

• Dalam proses menolong, kaunselor harus mementingkan segala aspek perhubungan supaya perhubungan menjadi berkesan dan erat.

Menurut Pepinsky dan Pepinsky (1954):

-Interaksi yang terjadi apabila berlaku perkara berikut:

• Apabila pertemuan antara dua orang yang dipanggil kaunselor dan klien.
• Berlaku dalam persekitaran yang profesional.
• Merintis jalan bagi mengekalkan satu cara atau kaedah yang mampu mewujudkan perubahan-perubahan tingkah laku.

Dalam Akta Kaunselor (1998):

• Satu proses sistematik bagi membantu perhubungan berdasarkan prinsip-prinsip psikologi yang dilaksanakan oleh kaunselor mengikut kod etika kaunseling bagi mencapai sesuatu matlamat kaunseling.