KEMAHIRAN KAUNSELING

1. TINGKAH LAKU MEMBERI PERHATIAN.

•  Kedudukan tubuh badan (posture) kaunselor.

🙇Kaunselor perlu mencodongkan badannya ke hadapan iaitu ke arah klien.

🙇Ianya penting bagi menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor tersebut berminat untuk                      mendengar apa yang diperkatakan klien.
🙇Kaunselor boleh mengubah posisi duduknya dari semasa ke semasa untuk mendapatkan                        keselesaan. 

• Ekspresi muka.

😄Kaunselor perlu mempamerkan muka yang berseri-seri, menunjukkan bahawa pembimbing itu            sedia menerima klien.

😄Sekiranya pembimbing tersebut bermuka masam atau muram, mesej dari klien akan terganggu            atau kaunselor itu sendiri yang tidak berminat untuk mendengarnya.

• Tentangan mata.

👀Kaunselor perlu memberikan tentangan mata kepada klien.

👀Ia menunjukkan pembimbing minat untuk medengar cerita dari klien dan ada bersama klien sama        ada secara fizikal dan mental.

👀Kaunselor perlu melakukan tentangan mata mengikut keselesaan klien.

👀Kaunselor perlu mengalihkan pandangan mata sekiranya klien berasa malu.

• Soalan terbuka.

📝Menggunakan soalan terbuka untuk menggalakkan klien bercakap dengan panjang lebar.

📝Memberikan peluang kepada klien untuk bercakap lebih banyak.

📝Contoh: "Cuba ceritakan apa yang telah berlaku pada diri anda."

• Dorongan minimum untuk bercakap.

🙋Gerak isyarat, anggukan kepala, perkataan tunggal, perawakan badan atau ulangan perkataan-              perkataan penting yang menunjukkan kaunselor berminat akan kata-kata klien.

🙋Ianya pengting untuk menggelakkan klien terus bercakap seperti contoh 'Mmm', 'A-ha', 'Ya',                'Jadi?'.

2. KEMAHIRAN MENDENGAR.

• Seorang kaunselor perlu belajar cara mendengar dengan berkesan sebelum bertindak membantu murid menyelesaikan masalahnya.

Menurut Carl Rogers:

-Seorang kaunselor hendaklah mendengar secara aktif. 

• Kaunselor perlu melakukan sesuatu dengan positif agar masalah seorang murid dapat difahami dengan baik.
• Kaunselor perlu memahami perasaan klien dengan mendalam.
• Kaunselor berkemahiran mendengar dengan empati dan menyatakan semula dengan tepat idea-idea klien dan sebut dengan tepat perasaan klien.
• Kaunselor juga dapat menafsirkan perasaan terpendam klien.
• Kaunselor dapat membuktikan bahawa mereka mendengar, memahami serta menerima apa saja yang disampaikan oleh klien.
• Kemahiran ini dapat membekalkan lebih banyak maklumat untuk perbincangan dan tindakan lanjut.
• Kemahiran ini mempunyai kesan terapeutik.
• Bercakap kepada seseorang pendengar yang aktif membolehkan individu itu meluahkan masalah yang dihadapinya.
• Hal ini boleh membawa kepada pelepasan emosi.
• Pendengar yang aktif juga akan memberikan kesan, iaitu perasaan penting sebagai seorang individu kepada seorang orang yang meluahkan segala masalahnya.

3. KEMAHIRAN MENYOAL.

• Ia diperlukan untuk mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai sesuatu masalah klien.
• Terbahagi kepada dua jenis soalan.

Soalan tertutp

Contoh:

Ⅰ) Kaunselor: Kamu suka datang ke sekolah?

    Klien        : Ya.

Ⅱ) Kaunselor: Suadahkah kamu bersarapan?

    Klien        : Belum.

• Daripada contoh soalan di atas, jelas bahawa maklumat yang diperoleh amat terhad.
• Kaunselor perlu berusaha mengemukakan lebih banyak soalan terbuka berbanding soalan tertutup.

Soalan terbuka.

Contoh:

Ⅰ) Apakah yang menyebabkan kamu tidak berminat dalam pelajaran?

Ⅱ) Apa sifat ibu yang mengecewakan kamu?

• Soalan terbuka membolehkan kaunselor banyak memperoleh maklumat dari klien.
• Kaunselor dapat membentuk gambaran jelas tentang masalah yang dihadapi oleh murid atau klien.
• Soalan terbuka memudahkan klien menceritakan sesuatu masalah dengan panjang lebar.
• Maklumat yang mencukupi memudahkan kaunselor mengendalikan satu-satu masalah klien.

3. KEMAHIRAN MEMAHAMI.

• Setelah memahami masalah klien, kaunselor akan mendapat gambaran yang lebih jelas dan jitu tentang kesulitan yang dihadapi murid.
• Kaunselor dapat mengetahui bagaimana untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Contoh:

Kaunselor: Kamu menyatakan guru memalukan kamu di hadapan para murid lain?

Murid       : Ya.

Kaunselor: Kamu rasa terhina?

Murid       : Memang.

Kaunselor: Hal ini menyebabkan kamu berasa rendah diri?

Murid       : Tentulah cikgu.

Kaunselor: Cuba kamu cerita perkara yang memalukan itu.

Murid       : Guru itu menengking saya di hadapan kelas. Bukan saya sahaja yang tidak menyiapkan                       kerja rumah. Ada tiga orang yang lain juga yang tidak menyiapkannya. Mengapa mereka                     tidak di marahi? Seolah-olah saya yang paling malas dan tidak bertangunggjawab.

Kaunselor: Jadi, kamu berasa kecewa kerana guru bersikap memilih kasih?

Murid       : Ya, memang beliau bersikap memilih kasih.

Kaunselor: Kamu berasa kamu menjadi mangsa?

Murid       : Sudah jelas begitu. Saya berasa tertekan. Saya fikir...

• Kemahiran memahami perlu diperkukuhkan kaunselor agar memperoleh gambaran menyeluruh dan latar belakang masalah.
• Kaunselor perlu berupaya mengemukakan soalan-soalan secara beransur-ansur agar satu senario masalah murid dapat dikembangkan.

4. KEMAHIRAN BEREMPATI.

• Kaunselor cuba memahami serta merasai apa-apa yang dirasai oleh klien.
• Ia penting kerana ia juga merasai perasaan yang dialami oleh klien.

Contoh 1:

Klien       : Motosikal baharu saya dilanggar kereta pagi tadi. Entah macam mana saya hendak                                mendapatkan wang untuk membaiki motosikal saya.

kaunselor: Ali berasa bimbang kerana tiada wang untuk membaiki motosikal yang dilanggar kereta.

• Respon atau kenyataan kaunselor mengandungi dua aspek, iaitu aspek kognitif dan aspek afektif(perasaan). 
• Aspek kognitif: Motosikal dilanggar kereta.
• Aspek afektif  : Perasaan bimbang.
• Kemahiran berempati kaunselor ada dua komponen kenyataan klien, iaitu idea klien(kognitif) dan perasaan klien(efektif).

Contoh 2:

Murid      : Saya benci kawan saya, Azmi. Dia menuduh saya tanpa sebarang bukti. Semalam dia                          kehilangan pen. Dia menuduh saya mencurinya.

Kaunselor: Kamu benci akan Azmi kerana dia sering menuduh kami tanpa bukti.

• Terdapat dua komponen kenyataan kaunselor iaitu komponen idea dan komponen afektif.
• Komponen idea    : kerana dia selalu menuduh kamu tanpa bukti.
• Komponen afektif: Benci.
• Kemahiran berempati kaunselor membentuk gambaran kepada klien yang kaunselor telah memahami idea dan perasaan-perasaannya.
• Klien terdorong untuk menceritakan masalahnya dengan lebih lanjut.
• Apabila senario keseluruhan dicapai, kaunselor berada dalam keadaan yang baik untuk membantu klien menyelesaikan masalahnya.

Kepentingan empati

• Membina hubungan dengan klien.
• Merangsang penerokaan diri.
• Menyemak pemahaman dengan klien.
• Memberikan sokongan.
• Melicinkan komunikasi.
• Meningkatkan tumpuan.
• Menyekat kaunselor.
• Menggalakkan tindakan klien.

5. REFLEKSI IDEA.

• Kaunselor membalikkan kata-kata klien.

Contoh:

Klien        : Saya tidak faham apa yang disampaikan olehguru. Oleh itu, saya berbual-bual sahaja di                       dalam kelas.

Kaunselor: Kamu berbual-bual sahaja disebabkan kamu tidak memahami apa yang disampaikan guru.

• Ia membolehkan kaunselor menyemak dengan klien sama ada dia telah memahami apa-apa jua yang disampaikan oleh klien.
• Ia juga membantu klien untuk mencapai kesedaran diri dan kefahaman diri.
• Setelah faham masalah klien, kaunselor boleh menyusun strategi penyelesaian masalah dengan lebih efektif.

6. REFLEKSI PERASAAN.

• Kaunselor akan membalikkan aspek emosi klien.
• Untuk meningkatkan tahap kesedaran klien tentang perasaan sebenar yang dialami.
• Cara mengukur refleksi perasaan adalah dengan membuat jadual dan meletakkann skala.
• Jadual tersebut dapat membantu kaunselor untuk merenung kembali sesi-sesi kaunseling yang dikendalikan.

7. INTERPRESTASI.

• Interprestasi dilakukan untuk menyemak pemahaman masalah yang dikemukan klien.
• Mementingkan aspek intelek kata-kata klien.
• Membolehkan kaunselor memperoleh satu gambaran yang lebih jelas mengenai masalah yang dihadapi klien.

Antara perkara-perkara yang perlu diperhatikan ketika interprestasi ialah:

• Gunakan perkataan-perkataan mudah yang boleh difahami oleh klien.
• Jangan berikan terlalu banyak interprestasi pada satu-satu sesi.
• Toleransi dan penghormatan klien perlu ada supaya klien tidak dipaksa menerima sesuatu interprestasi.

8. PENDEDAHAN KENDIRI.

• Kaunselor berkongsi maklumat atau pengalaman diri sendiri dengan klien.
• Boleh dilakukan sekiranya maklumat tersebut relevan serta boleh mendatangkan kelegaan kepada klien.

9. PEMPARAFRASAAN.

• Wajar seorang kaunselor meringkaskan kenyataan klien dari masa ke semasa.
• Kemahiran ini dikenali sebagai parafrasa.
• Bertujuan untuk membolehkan kaunselor menyemak pemahamannya tentang masalah yang disampaikan.
• Mampu meningkatkan ingatan guru terhadap isi-isi penting yang telah dinyatakan murid.
• Boleh meningkatkan pemahaman diri klien tentang masalah yang dihadapi.
• Menimbulkan kesedaran diri dan memberikan celik akal kepada klien untuk selesaikan masalahnya.

10. KONFRONTASI.

• Digunakan apabila mendapati apa yang dinyatakan oleh murid berlainan daripada tindakannya.
• Digunakan juga apabila klien tidak mahu mengaku sesuatu atau tidak ingin melihat sesuatu perkara atau masalah dari sudut yang lain,
• Minimbulkan risiko kerana mencabar klien.
• Konfrontasi dirasakan sesuai apabila hubungan antara klien dan kaunselor mesra dan benar-benar kukuh.

11. PEMBERIAN NASIHAT.

Menurut Hedley:

-Cadangan dan nasihat ialah teknik-teknik yang sama dengan pujukan.

• Cadangan dan nasihat perlu digunakan dengan berwaspada.

Contoh:

Kalau dia lemah dalam Matematik, jangan terlalu cepat mencadangkan dia mengikuti kelas tuisyen.

• Cadangan seperti di atas tidak memerlukan latihan dan bimbingan atau kaunseling.
• Kaunselor perlu menerokai masalah murid dengan bertanyakan apa-apa yang boleh buat untuk membaiki pencapaiannya dalam Matematik.
• Kesemua langkah tersebut sesuai dan hendaklah diberi peneguhan oleh kaunselor.
• Kaunselor perlu memuji murid jika murid tersebut mengambil langkah-langkah positif.

12. KESENYAPAN.

• Kadangkala klien tiba-tiba menjadi senyap semasa sesi kaunseling.
• Kesenyapan itu boleh membawa berbagai erti.
• Sama ada klien mendapat celik akal terhadap masalah yang dihadapinya atau ia sedang mencari idea dan perasaan untuk disampaikan. 

Kaunselor boleh menggunakan tindak balas berikut untuk mengakhiri kesenyapan:

• Nampaknya, saudari sedang memikirkan sesuatu. Boleh berkongsi dengan saya?
• Mungkin saudara sudah sedia untuk berkongsi dengan saya tentang apa yang difikirkan tadi.
• Saya kira saudari ada sesuatu yang hendak disampaikan. Sila ceritakan.

13. KEMAHIRAN KETIKA INI (IMMEDIACY).

• Apabila seorang klien melihat jam beberapa kali semasa sesi kaunseling, berkemungkinan ia sudah berasa bosan atau ada janji temu yang lain.
• Kaunselor boleh bertutur dalam suasana 'di sini dan ketika ini' (here and now).
• Kaunselor boleh menyatakan kepada klien bahawa dia sudah kelihatan bosan dan lebih baik sesi kaunseling tersebut ditangguhkan.
• Kemahiran ketika ini (immediacy) merupakan satu pengakuan tentamg apa yang berlaku di sini dan ketika ini.
• Kemahiran ketika ini hendaklah digunakan dengan berwaspada kerana dapat menyentuh perasaan klien.

14. MEMBUAT RUMUSAN.

• Proses menggulung segala yang dibincangkan dalam sesi kaunseling.
• Mengutamakan perkara-perkara penting yang telah dibincangkan bersama klien.
• Buat rumusan adalah satu cara menamatkan satu-satu sesi kaunseling.
• Membolehkan kaunselor mendapatkan kefahaman yang lebih mendalam tentang seorang klien serta membantunya meninjau kemajuan yang telah dicapai.
• bahasa yang digunakan kaunselor hendaklah mudah serta jelas.